Beschwerdemanagement und Konfliktbewältigung am Telefon
Durchgeführt von WIFI Oberösterreich
Beschreibung
Das Seminar "Beschwerdemanagement und Konfliktbewältigung am Telefon" ist ein unverzichtbares Training für alle, die im Kundenservice tätig sind oder regelmäßig mit Kunden telefonieren. In einer Welt, in der der Kundenkontakt oft über das Telefon erfolgt, ist es entscheidend, auch in schwierigen Situationen die Ruhe zu bewahren und professionell zu handeln. Du wirst lernen, wie Du unzufriedene oder sogar aggressive Kunden am Telefon beruhigen und sie mit Charme und Leichtigkeit wieder für Dich gewinnen kannst. Eine erfolgreich gelöste Beschwerde kann der Schlüssel zu einer langfristigen Kundenbeziehung sein. In diesem Seminar wirst Du verschiedene Techniken erlernen, um mit verärgerten Kunden umzugehen. Du wirst die verschiedenen Kundentypen erkennen und analysieren, um Deine Reaktionen und Ansätze entsprechend anzupassen. Emotionales Abholen ist ein wichtiger Bestandteil des Beschwerdemanagements, und Du wirst lernen, wie Du Verständnis und Anteilnahme im Beschwerdegespräch zeigst. Das Ziel ist es, aus einem verärgerten Kunden einen begeisterten Kunden zu machen. Ein weiterer zentraler Punkt ist die emotionale Abgrenzung. Du wirst Techniken erlernen, um Deine eigenen Gefühle zu schützen und nicht von der negativen Energie des Gesprächs beeinflusst zu werden. Wir bieten Dir auch die Möglichkeit, Deine Fähigkeiten in realistischen Gesprächssimulationen zu trainieren. Durch Aufzeichnungen und Analysen Deiner Gespräche in der Gruppe erhältst Du wertvolles Feedback, das Dir hilft, Deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln. Das Seminar ist nicht nur theoretisch, sondern äußerst praxisnah, sodass Du die erlernten Techniken sofort anwenden kannst. Du wirst die Bedeutung eines positiven Umgangs mit Beschwerden verstehen und lernen, wie Du Reklamationen als Chance für positive Kundenbeziehungen nutzen kannst. Am Ende des Seminars wirst Du in der Lage sein, auch in herausfordernden Gesprächen souverän zu agieren und Deine Gesprächspartner zu überzeugen. Die WIFI-Telefonakademie bietet Dir nicht nur dieses Seminar, sondern auch eine Vielzahl weiterer Trainings, die auf Deine Bedürfnisse im Bereich Telefonkommunikation abgestimmt sind. Nutze die Gelegenheit, Deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement und in der Konfliktbewältigung zu verbessern und erhalte ein Zertifikat, das Deine neu erlernten Kompetenzen bescheinigt.
Tags
#Kommunikation #Schulung #Praxisnah #Kundenservice #Kundenbindung #Gesprächsführung #Kundenkommunikation #Kundenzufriedenheit #Emotionale-Intelligenz #KommunikationstrainingTermine
Kurs Details
Dieses Seminar richtet sich an alle, die im Kundenservice arbeiten, insbesondere an Mitarbeiter, die regelmäßig mit Kunden am Telefon kommunizieren. Es ist ideal für Call-Center-Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter, Kundenbetreuer und alle, die professionell mit Beschwerden umgehen möchten.
Beschwerdemanagement bezieht sich auf die Strategien und Techniken, die Unternehmen einsetzen, um Kundenbeschwerden effektiv zu bearbeiten. Es geht darum, unzufriedene Kunden zu hören, ihre Anliegen ernst zu nehmen und Lösungen anzubieten, die ihre Zufriedenheit wiederherstellen. Konfliktbewältigung am Telefon umfasst die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, empathisch zu reagieren und die Kommunikation so zu steuern, dass sie zu einem positiven Ergebnis führt.
- Was sind die wichtigsten Techniken zur Beruhigung eines verärgerten Kunden?
- Wie kannst Du verschiedene Kundentypen erkennen und darauf reagieren?
- Warum ist emotionale Abgrenzung wichtig im Beschwerdemanagement?
- Welche Rolle spielt positives Reagieren auf Beschwerden?
- Wie kannst Du aus einer Reklamation eine Chance für eine positive Kundenbeziehung machen?
